Preguntas frecuentes

Sí. Por favor, recuerda tener siempre una copia de tu voucher de confirmación para traslados o tours. Esto hará que todo funcione mejor en el momento del servicio. Recuerda, tu voucher de confirmación es diferente de la invitación que recibes a tu llegada para visitar a tu representante de Amstar.

Todos los servicios se pueden cancelar o cambiar sin costo hasta las 16:00 horas del día anterior, a menos que sea una Excursión Privada. Por favor, ponte en contacto con nosotros: llamando al +1 (800) 895-3000 desde Estados Unidos y Canadá, al (800) 267-8270 desde México y al +52 (998) 881-9500 desde el resto del mundo, o por correo electrónico a customerservice@amstardmc.com

De acuerdo con nuestra política de reembolsos, cancelaciones y cambios:
“Todos los servicios se pueden cancelar o cambiar sin costo hasta las 16:00 horas del día anterior, a menos que sea una Excursión Privada”.
Cuando aplicamos un reembolso de nuestro lado, debería tardar alrededor de 15 a 20 días hábiles en que el crédito se refleje nuevamente en tu cuenta debido a los procesos bancarios internacionales.

Protection Plus no cubre cancelaciones realizadas después del período estándar de 24 horas sin penalización. En cambio, actúa como una extensión de tu seguro médico, ofreciendo protección adicional en caso de accidentes o emergencias durante tu recorrido.

Si no recibes un correo electrónico de confirmación unos minutos después de la reserva, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está ahí, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para la reserva, y te reenviaremos tu confirmación de inmediato.

Sí, lo es. Sabemos que la seguridad de sus datos personales, como el nombre y la información de la tarjeta, es muy importante; por eso, nuestro sitio está respaldado por Trust My Travel, que proporciona un proceso de pago con protección financiera.

Verás el cargo bajo el nombre trpts.me*Amstar

Puedes reservar tu excursión en nuestro sitio web, llamando a nuestro centro de atención, o al llegar al destino, puedes comunicarte con el representante de Amstar en tu hotel.

Sí. Tu seguridad siempre será lo primero; por lo tanto, si el clima no lo permite, una excursión puede cancelarse con la posibilidad de reprogramarla para otro día.

Sí. Si tu grupo es de más de 20 personas, por favor comunícate con nosotros a amstargroups@amstardmc.com. Sin embargo, si hay menos personas en tu grupo, por favor comunícate con nosotros en los siguientes números: desde EE. UU. y Canadá: +1 (800) 895-3000, desde México: (800) 267-8270, y cuando llames desde el resto del mundo: +52 (998) 881-9500.

Sí. En el sitio web, encontrarás algunos tours privados. Si deseas reservar un tour privado que no está en el sitio, comunícate con nosotros. Si llamas desde EE. UU. y Canadá: +1 (800) 895-3000, desde México: (800) 267-8270, y desde el resto del mundo: +52 (998) 881-9500

Protection Plus es un suplemento de respaldo para tu seguro de viaje personal. Proporciona cobertura personal básica en caso de un accidente que pueda ocurrir durante una excursión reservada a través de Amstar. La póliza incluye reembolso financiero limitado para ambulancia, cobertura médica, muerte accidental y repatriación. Protection Plus se contrata a través de compañías de seguros establecidas en el destino.

Algunas excursiones requieren la adquisición de este suplemento. Si no lo adquieres, no podrás vivir la experiencia.

Las propinas son opcionales y dependen de cómo valoras el servicio brindado.

Los servicios prepagados deben activarse con tu representante de Amstar en tu hotel. Te recomendamos hacerlo inmediatamente después del check-in para asegurar que tus reservas estén confirmadas.

Si las autoridades portuarias cancelan las actividades náuticas debido a las condiciones meteorológicas, intentaremos reprogramar tu tour para el siguiente día disponible. Si el mal tiempo continúa o no es posible reprogramar, recibirás un reembolso del 100%.

Sí, puedes reprogramar tu excursión sin costo hasta las 16:00 horas del día anterior a la actividad, siempre y cuando no sea una excursión privada. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible para solicitar un cambio según la disponibilidad.

Al viajar internacionalmente, pueden ser necesarios algunos documentos, como un pasaporte, visa de viaje, ETA o ESTA. Ten en cuenta que, si no tienes los documentos adecuados, muchos países te negarán la entrada. Para ayudarte a evitar contratiempos y cargos, te recomendamos asegurar tus documentos de viaje con anticipación y tener una copia escaneada en la nube.
Además, te aconsejamos verificar si necesitas algún tipo de visado para ingresar al país al que viajas.

La mayoría de los lugares aceptarán dólares estadounidenses, pero a un tipo de cambio mucho más bajo. Lo mejor es retirar dinero en la moneda local desde un cajero automático o cambiar los dólares estadounidenses por la moneda local del país al que viajas.

Aunque muchos lugares aceptan dólares, ten en cuenta que algunos lugares te ofrecerán un tipo de cambio muy desventajoso. Por lo tanto, es preferible tener siempre algo de moneda local a mano.

Los tipos de cambio pueden variar a diario. No dudes en verificar en línea o preguntar a tu representante de Amstar por los tipos de cambio diarios más actualizados.

Necesitarás obtener una nueva en la Oficina de Inmigración del aeropuerto. Ten en cuenta que el costo es de 50 USD y la Oficina de Inmigración solo acepta pagos en efectivo.

Los requisitos de inmigración y aduana dependen de cada país. Comunícate con tu representante de Amstar en tu resort o llámanos sin cargo si necesitas más información. Nuestros números sin cargo son los siguientes: Si llamas desde EE. UU. y Canadá: +1 (800) 895-3000, desde México: (800) 267-8270, y desde el resto del mundo: +52 (998) 881-9500

Necesitarás presentar un informe con tu aerolínea antes de salir del aeropuerto. Una vez en el hotel, puedes hablar con tu representante de Amstar para que te ayude a dar seguimiento. Estaremos felices de ayudar a resolver cualquier inconveniente que puedas tener durante el viaje.

Algunas ofertas serán mejores que otras dondequiera que estés. En México, varias tiendas participan en un programa de devolución de impuestos. Pregunta a tu representante de Amstar para obtener más detalles y consejos.

Si Estados Unidos es tu hogar, por favor lee esto de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU.: "A partir del 17 de octubre de 2016, se autoriza la compra u otra adquisición en Cuba y la importación a los Estados Unidos, como equipaje acompañado, de mercancías, siempre que las mercancías se importen solo para uso personal."